Банкоматы и платежные терминалы
- Терминалы и инфокиоски: Saga, Dors, ITT, Discovery, Уникум, SFOUR
Основные услуги:
- Абонентское сервисное обслуживание SLM и FLM
- Разовые работы, в том числе установка и ввод в эксплуатацию
- Поддержка программного обеспечения
- Внедрение систем технического мониторинга
- Модернизация устройств самообслуживания
- Установка и поддержка системы безопасности банковского оборудования
- Оформление систем самообслуживания: покраска, оклейка оборудования, изготовление световых коробов и дополнительных экранов
- Клининг банкоматов и платежные терминалов
Во все пакеты включено:
- Персональный менеджер-координатор;
- Полный функционал Service Desk БТЕ. Подача заявок через веб-сайт или интеграцию с SD Заказчика
- Круглосуточный доступ к системе мониторинга инцидентов через личный кабинет на сайте компании, возможность отслеживать выполнение заявки в реальном времени;
- Командировочные расходы включены в стоимость обслуживания;
- Контроль SLA клиентом, выгрузка отчетов из Service Desk БТЕ
Варианты пакетов сервисного обслуживания терминалов
Наименование варианта | Описание варианта пакета сервисного обслуживания банкоматов и терминалов |
SLM |
|
FLM |
|
Внешний вид |
|
Временные показатели восстановления терминалов
Зона | Удаленность (км.) | Сроки, часов | ||
Реагирования | Восстановления SLM | Восстановления FLM | ||
А | 0-30 | Реаг.1 | SLMдо 8 | FLMдо 4 |
B | 31-80 | Реаг.1 | SLMдо 12 | FLMдо 6 |
C | 81-150 | Реаг.1 | SLMдо 14 | FLMдо 8 |
D | 151-200 | Реаг.1 | SLMдо 18 | FLMдо 12 |
E | 201 и более | Реаг.1 | SLMдо 22 | FLMдо 18 |
Варианты времени обслуживания терминалов
Наименование | Описание варианта времени обслуживания |
7w12 | Сервисное обслуживание семь дней в неделю (понедельник-воскресенье), включая праздничные дни с 9:00 до 21:00 |
7w9 | Сервисное обслуживание семь дней в неделю (понедельник-воскресенье), включая праздничные дни с 9:00 до 18:00 |
6w12 | Сервисное обслуживание шесть дней в неделю (понедельник-суббота) с 9:00 до 21:00 |
6w9 | Сервисное обслуживание шесть дней в неделю (понедельник-суббота) с 9:00 до 18:00 |
5w12 | Сервисное обслуживание пять дней в неделю (понедельник-пятница) с 9:00 до 21:00 |
5w9 | Сервисное обслуживание пять дней в неделю (понедельник-пятница) с 9:00 до 18:00 |
Заказ услуг
8 (495) 308-8220 в Москве и МО
8 (800) 1000-054 в регионах
Мы ответим на ваш запрос в течение 1 рабочего дня. По локальным вопросам обслуживания свяжитесь с нами по телефонам или электронной почте info@bte-atm.ru