Платежные терминалы

На текущий момент департамент сервисного обслуживания БТЕ обладает большим опытом аутсорсинга платежных терминалов всех ведущих производителей, в их число входят:

  • Терминалы и инфокиоски: Saga, Dors, ITT, Discovery, Уникум, SFOUR

Основные услуги:

  • Абонентское сервисное обслуживание SLM и FLM
  • Разовые работы, в том числе установка и ввод в эксплуатацию
  • Поддержка программного обеспечения

Во все пакеты включено:

  • Персональный менеджер-координатор;
  • Полный функционал Service Desk БТЕ. Подача заявок через веб-сайт или интеграцию с SD Заказчика
  • Круглосуточный доступ к системе мониторинга инцидентов через личный кабинет на сайте компании, возможность отслеживать выполнение заявки в реальном времени;
  • Командировочные расходы включены в стоимость обслуживания;
  • Контроль SLA клиентом, выгрузка отчетов из Service Desk БТЕ

Временные показатели восстановления терминалов

Зона Удаленность (км.) Сроки, часов
Реагирования Восстановления SLM Восстановления FLM
А 0-30 Реаг.1 SLMдо 8 FLMдо 4
B 31-80 Реаг.1 SLMдо 12 FLMдо 6
C 81-150 Реаг.1 SLMдо 14 FLMдо 8
D 151-200 Реаг.1 SLMдо 18 FLMдо 12
E 201 и более Реаг.1 SLMдо 22 FLMдо 18

Варианты времени обслуживания терминалов

Наименование Описание варианта времени обслуживания
7w12 Сервисное обслуживание семь дней в неделю (понедельник-воскресенье), включая праздничные дни с 9:00 до 21:00
7w9 Сервисное обслуживание семь дней в неделю (понедельник-воскресенье), включая праздничные дни с 9:00 до 18:00
6w12 Сервисное обслуживание шесть дней в неделю (понедельник-суббота) с 9:00 до 21:00
6w9 Сервисное обслуживание шесть дней в неделю (понедельник-суббота) с 9:00 до 18:00
5w12 Сервисное обслуживание пять дней в неделю (понедельник-пятница) с 9:00 до 21:00
5w9 Сервисное обслуживание пять дней в неделю (понедельник-пятница) с 9:00 до 18:00

Заказ услуг

8 (495) 308-8220 в Москве и МО

8 (800) 1000-054 в регионах

Мы ответим на ваш запрос в течение 1 рабочего дня. По локальным вопросам обслуживания свяжитесь с нами по телефонам или электронной почте info@bte-atm.ru