Платежные терминалы
- Терминалы и инфокиоски: Saga, Dors, ITT, Discovery, Уникум, SFOUR
Основные услуги:
- Абонентское сервисное обслуживание SLM и FLM
- Разовые работы, в том числе установка и ввод в эксплуатацию
- Поддержка программного обеспечения
Во все пакеты включено:
- Персональный менеджер-координатор;
- Полный функционал Service Desk БТЕ. Подача заявок через веб-сайт или интеграцию с SD Заказчика
- Круглосуточный доступ к системе мониторинга инцидентов через личный кабинет на сайте компании, возможность отслеживать выполнение заявки в реальном времени;
- Командировочные расходы включены в стоимость обслуживания;
- Контроль SLA клиентом, выгрузка отчетов из Service Desk БТЕ
Временные показатели восстановления терминалов
| Зона | Удаленность (км.) | Сроки, часов | ||
| Реагирования | Восстановления SLM | Восстановления FLM | ||
| А | 0-30 | Реаг.1 | SLMдо 8 | FLMдо 4 |
| B | 31-80 | Реаг.1 | SLMдо 12 | FLMдо 6 |
| C | 81-150 | Реаг.1 | SLMдо 14 | FLMдо 8 |
| D | 151-200 | Реаг.1 | SLMдо 18 | FLMдо 12 |
| E | 201 и более | Реаг.1 | SLMдо 22 | FLMдо 18 |
Варианты времени обслуживания терминалов
| Наименование | Описание варианта времени обслуживания |
| 7w12 | Сервисное обслуживание семь дней в неделю (понедельник-воскресенье), включая праздничные дни с 9:00 до 21:00 |
| 7w9 | Сервисное обслуживание семь дней в неделю (понедельник-воскресенье), включая праздничные дни с 9:00 до 18:00 |
| 6w12 | Сервисное обслуживание шесть дней в неделю (понедельник-суббота) с 9:00 до 21:00 |
| 6w9 | Сервисное обслуживание шесть дней в неделю (понедельник-суббота) с 9:00 до 18:00 |
| 5w12 | Сервисное обслуживание пять дней в неделю (понедельник-пятница) с 9:00 до 21:00 |
| 5w9 | Сервисное обслуживание пять дней в неделю (понедельник-пятница) с 9:00 до 18:00 |
Заказ услуг
8 (495) 308-8220 в Москве и МО
8 (800) 1000-054 в регионах
Мы ответим на ваш запрос в течение 1 рабочего дня. По локальным вопросам обслуживания свяжитесь с нами по телефонам или электронной почте info@bte-atm.ru